Premier baromètre des appels téléphoniques – communiqué

Comment les concessions peuvent encore améliorer leur prise en charge des appels téléphoniques ?

Kibitoh, spécialiste du marketing mobile et digital pour le secteur automobile, a mené une étude sur un échantillon de 100 concessions utilisatrices du Call Tracking pendant 3 mois (du 1er Février au 30 avril 2017). L’analyse porte sur 3 supports de communication tracés pour chacun des points de vente.

barometre

Sur cette période de 3 mois et depuis ces 3 supports de présence donc, voici les tendances essentielles que nous pouvons dégager :

  • Le volume d’appels : ce ne sont pas moins de 279 680 appels qui ont été passés par des clients et des prospects pour contacter les points de vente.
  • Les pics d’activité : notre étude montre clairement une hausse du nombre des appels coïncidant avec « la pause déjeuner » : vers 12h (heure à laquelle la concession s’apprête à fermer) ainsi qu’autour de 14h (la concession s’apprête alors à rouvrir). Le mercredi est généralement un jour ou les appels sont nombreux.
  • La prise en charge : la moyenne ici constatée sur les appels non aboutis en concession est de 21%, soit 58 733 appels au total. Pour une concession, cela ne représente donc pas loin de 200 appels non pris en charge chaque mois. Potentiellement bien sûr, autant de clients et prospects n’ayant pas réussi à avoir un interlocuteur en ligne au moment de leur appel.
  • Le type de terminal utilisé : 70 % des appels passés sur cette étude proviennent de téléphones mobiles. 30 % depuis des lignes fixes. D’où l’importance d’adapter son contenu, web notamment, à l’affichage sur les smartphones.


En conclusion
, on peut objectivement affirmer que l’appel téléphonique reste un moyen très largement plébiscité par des clients ou des prospects pour entrer en contact avec une concession automobile.

Sans surprise, le mobile est d’ailleurs largement plus utilisé que le téléphone fixe.

Il est important d’optimiser le traitement des leads téléphoniques pour éviter un taux important d’appels manqués. Il faut viser à ce qu’aucun client ou prospect ne se retrouve frustré et insatisfait face à un échec résultant d’une tentative d’entrée en relation de sa part. Bien souvent, ces personnes se tourneront vers d’autres concessions à proximité pour leurs demandes et feront part de leur mauvaise expérience à leur entourage. Autant de situations qui auraient autrement pu se finaliser en acte d’achat. Une perte de chiffre d’affaires qui devient de surcroit une mauvaise publicité pour la concession sera doublement considérée comme un échec.

Start-up lancée il y a moins de deux ans maintenant, Kibitoh est une société spécialiste du marketing mobile et digital pour le secteur automobile. Nous travaillons pour plus de 1100 points de vente. Afin d’améliorer la gestion de vos appels téléphoniques, nous proposons une solution complète de Call Tracking : http://kibitoh.com/call-tracking/

Contacter : contact@kibitoh.com / 01 85 08 61 27

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DECALAMINER SA VOITURE EN ROULANT c’est possible avec Soccar

Soccar France spécialiste de la chimie verte lance le premier traitement pour décalaminer sa voiture en roulant. Le traitement nettoie l’ensemble du moteur, sans besoin d’immobilisation du véhicule. Ce produit est issu du développement durable sans danger pour l’environnement.

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Locateck Services est spécialisé vente à marchand et offre un éventail de services associés

La société propose toute une gamme de véhicules VN et VO récents sur toutes les marques disponibles en France et Europe. Les véhicules peuvent être proposés à l’unité ou en lot avec organisation du transport ou soit au départ des différents fournisseurs européens.

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Locatek permet de passer commande d’un véhicule neuf sur mesure suivant la demande d’un client final. L’entreprise envoie régulièrement une newsletter aux garages avec leurs dernières offres.

Autres services :

Chez Locatek les pros de l’automobile bénéficient de solutions de financements pour un client final grâce à leurs différents partenaires financiers. Plus besoin de passer du temps pour monter un dossier financier, la société le fait pour vous. Locatek c’est aussi le sens du partenariat : « Nous redirigeons toujours nos contacts de professionnels non secteur automobile ou un particulier vers un de nos clients garage avec la proposition du véhicule demandé ».

Dans quelques semaines l’entreprise proposera aux pros de l’auto la possibilité d’obtenir sous forme de location de longue durée des véhicules de courtoisie.

Site à visiter Locateck Service ou contact téléphonique au 02 18 46 08 01

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