Le baromètre annuel des appels téléphoniques en concession de Kibitoh (publireportage)

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En moyenne un lead génère 3 appels en concession

Kibitoh, spécialiste du marketing mobile pour le secteur automobile, a mené son étude sur une année complète. Toujours avec un échantillon de 100 concessions utilisatrices du Call Tracking Kibitoh (1er janvier au 31 décembre 2019). Trois supports de communication ont été tracés pour chacun des points de vente afin de réaliser cette étude.

Voici les tendances essentielles que nous pouvons dégager :

LE VOLUME D’APPELS

Sur l’année 2019, Kibitoh étudie 1 160 000 d’appels reçus par les points de vente d’échantillon retenu.

LES PICS D’ACTIVITÉ

Le constat reste le même, le début de la semaine concentre le plus d’appels (lundi/mardi/mercredi) et les pics de nombre d’appels se situent toujours en milieu de matinée(10h/11h) ainsi qu’en début d’après-midi (14h/15). L’heure de réouverture de la concession autour de la pause déjeuner est un moment particulièrement apprécié pour les clients et prospects !

LES INFOMÉDIAIRES

Les moteurs de recherches sont les outils les plus utilisés (75%) pour trouver le numéro des concessions contre 15% dans un annuaire et 10% qui vont directement sur le site de la concession pour les appeler. Le référencement Google My Business est ainsi la source principale d’appels pour une concession, il est crucial d’y être présent avec un traceur et surtout de bien le gérer !

LES DÉPARTEMENTS D’ORIGINE

55% des appels sont émis principalement du département dans lequel se situe la concession contre 32% provenant des départements limitrophes (en légère baisse par rapport à la période précédente) (37%). Enfin, les communications (13%) restantes proviennent d’autres départements plus éloignés. Des chiffres qui s’expliquent par le fait qu’un client achète et/ou entretien son véhicule proche de son domicile ou son lieu de travail. Pour l’achat d’un VO on remarque par contre que les sollicitations arrivent de toute la France.

LES APPELS NON ABOUTIS

Sur l’année 2019, nous pouvons observer 17% soit plus de 190 000 nombres d’appels non aboutis. Cela représente par mois en moyenne 161 appels non pris en charge par les concessionnaires tous les mois.

LE NOMBRE DE LEADS

Nous avons constaté qu’en moyenne un lead appelle 3 fois la concession sur la période. A noter que dans la plupart des cas de figure observés, il s’agit de deux appels non aboutis et d’un appel pris en charge.

LE TYPE D’APPAREIL UTILISÉ

C’est sans surprise que le téléphone mobile (80%) reste le moyen de contact préféré par rapport au téléphone fixe (20%). L’écart va continuer à se creuser ces prochaines années ce qui renforce l’importance d’avoir une stratégie « mobile » bien en place afin d’être performantes (voir campagne sms intelligente avec Kibitoh).

LES PRISES EN CHARGES

Le clivage reste très important ! La prise en charge des appels de la concession la plus performante s’élève à 96% ! (ils n’en ratent presque aucun) contre un très faible 10% pour la moins performante d’entre elles.

EN CONCLUSION :

Le mobile reste toujours l’appareil le plus utilisé par les clients et les prospects pour entrer en contact avec une concession automobile.
La principale problématique réside dans la gestion des appels non aboutis ce qui engendre des mauvaises directions pour la concession comme l’insatisfaction du côté de l’appelant, qu’une baisse de notoriété et clients, et par logique une baisse CA du côté.
Kibitoh est une société spécialiste du marketing mobile pour le secteur automobile. Plus de 2500 points de vente utilisent les technologies Kibitoh.
Afin d’améliorer et rendre productive la gestion de vos appels téléphoniques, nous proposons une solution complète de Call Tracking : https://kibitoh.com/call-tracking/
Nous contacter : contact@kibitoh.com / 01 85 08 61 27

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Comment passer de la vente VO à la vente VN avec EDP

Incontournable centrale d’achat de voitures spécialisée dans la vente à marchands basée en Seine-et-Marne (voir article précédent ici), la société EDP se positionne aujourd’hui davantage comme un partenaire des agents, concessionnaires, garagistes et négociants français que comme un simple revendeur.

Avec un parc permanent constitué de plus de 1500 véhicules en stock et en arrivage (principalement des VN), la structure dirigée par Damian Ciesielczyk s’est dotée au fil des années d’outils et process permettant à ses clients de disposer d’un stock virtuel en toute sécurité et à des prix particulièrement attractifs.

Marta Bartoszek-Dojerska conseillère commerciale nous dévoile les services web innovants et éprouvés mis en place : « Nous pouvons créer pour nos clients ; des garagistes ou marchands principalement, un site internet à leurs images avec leurs logos, couleurs, etc. C’est complètement gratuit, sans contrepartie et ils peuvent puiser dans notre stock à volonté les véhicules qu’ils souhaitent pour les proposer à leurs clients. Notre liste de voitures disponibles à la vente est mise à jour en temps réel, ils peuvent gérer leurs marges, frais de transport ou de préparations, y inclure les véhicules qu’ils ont sur leurs parcs, etc. Le site est paramétré avec les principaux éditeurs de DMS type Planet VO et 100 % responsiv, pour une utilisation simple et ergonomique sur smartphone ou tablette. »

Depuis peu, EDP va même plus loin en proposant des services web payants comme la fourniture de leads d’intentionnistes d’achats ou des prestations de référencement et de promotions de ces sites web. Des offres optionnelles qui permettent aux établissements automobiles travaillant avec EDP d’attirer une nouvelle clientèle qui leur achètera dans un premier temps un VN et qui reviendra certainement faire l’entretien chez eux.

L’équipe du négociant francilien, constituée de professionnels du négoce automobile aguerris, souhaite mettre en avant aujourd’hui également sa compétence dans le coaching. Bruno Mourer, chargé d’affaire, nous explique : « J’ai beaucoup de clients garagistes qui ont certaines appréhensions à vendre des véhicules, surtout s’ils ne les ont pas sur leurs parcs. La vente ce n’est pas leur métier, ils sont mécaniciens ou carrossiers de formation et comme je leur dis : ce n’est pas un problème, nous sommes là pour vous aider ! Nos outils web performants et innovants leur permettent de montrer à leurs clients les véhicules en photos et de leur faire une proposition en bonne et due forme. Malgré tout, le web n’est pas là pour remplacer la relation commerciale, bien au contraire. Si mes clients ont le moindre doute sur une finition ou même sur la manière de conclure une vente, ils m’appellent quand ils veulent, je suis là pour les aider. Ce matin encore j’ai accompagné un marchand dont le client cherchait un Nissan Qashqai d’occasion. Pour quasiment le même prix, nous lui en avons trouvé un neuf ! »

Il est important d’ajouter l’aspect essentiel de la diversification d’activité aujourd’hui pour les établissements automobiles. Difficile dans un contexte économique parfois incertain et face à une clientèle toujours plus exigeante de rester « mono activité ». Le secteur de la distribution et réparation automobile évolue. Un garagiste qui crée du lien avec son client en s’occupant de l’entretien et de la réparation de son véhicule doit être en mesure de lui proposer une nouvelle voiture s’il souhaite en changer. Il n’y a pas de complexes à avoir. Fini l’époque où pour obtenir des prix compétitifs, il fallait partir à l’aventure et acheter au minimum un camion ! EDP apporte une solution de vente à l’unité efficace qui allie tarifs et services performants. Nous nous occupons de tout : logistique, administratif, etc. conclut Bruno Mourer.

Pour plus d’information :

EDP France SARL – 4, rue Pierre Tourneville – 77450 Isles-lès-Villenoy
Tel : +33 1.72.16.55.55
Site internet : https://www.edpauto.fr
Vidéo de présentation : https://www.edpauto.fr/video

Les newsletters dédiées aux professionnels de l’automobile

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Chiffres clefs, mouvements dans les réseaux, innovations, tendances du marché, nouveautés…le monde de l’automobile est en sans cesse en ébullition ! L’année 2020 s’annonce du reste particulièrement mouvementée…

Nous constatons cependant chez VO Infos que les garagistes, agents, concessionnaires ou négociants avec lesquels nous travaillons ont parfois des difficultés à rester bien informés alors que l’information btob n’a jamais été aussi dense et facile d’accès.

Les newsletters de la presse spécialisée sont nombreuses, gratuites et concises. Nous vous en avons répertorié quelques-unes ici qui vous permettront de recevoir dans votre boite email chaque jour toute l’information essentielle du secteur. Suivez les liens, vous n’aurez plus qu’à vous inscrire :

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Argus pro : newsletter quotidienne généraliste : VO, VN, APV, etc.

Journal de l’auto : chaque semaine des newsletters thématiques : marché, VO, lavage, lubrifiant, RH, alerte, flottes…

J2R : newsletter bi-hebdomadaire du journal de la rechange et de la réparation

Auto actu : newsletter quotidienne axée marché automobile VO-VN, constructeurs et distributeurs

Apres vente auto : la newsletter de l’après-vente (PR, mécanique, carrosserie…)

Décision atelier : le magazine de la réparation et du service automobile du groupe ETAI

Auto Infos : la newsletter marché automobile du groupe ETAI

AM Today : l’actualité de l’après-vente automobile résumée chaque matin

Carrosserie Magazine : le journal officiel de la fédération française de la carrosserie

Toutes nos interviews podcast

Nous avons eu l’occasion ces dernières années d’interviewer certains dirigeants, recruteurs et formateurs du secteur de la distribution et réparation automobile pour les interroger sur les évolutions de leurs métiers.

L’occasion d’en savoir un peu plus sur les grandes tendances présentes et à venir dans le domaine de l’emploi.