La professionnalisation du secteur automobile au digital, un enjeu stratégique

VO Infos s’est entretenu avec Cédric Chabal sur les problématiques de professionnalisation des acteurs de la distribution automobile dans le domaine du digital. Cédric Chabal est co-fondateur de Linexio société membre du groupe SGI rassemblant également AutoConsultant et e-Consulting RH.

+ VO Infos : Tous les métiers de la distribution automobile sont-ils aujourd’hui impactés par le digital ?

Cédric Chabal (CC) : Nécessairement, le digital impacte tous les pans de notre économie, même les concessions automobiles. Avec l’Internet haut débit, la 4G, le SoLoMo (Social, Local, Mobile), tout va très vite de nos jours. Les internautes sont au cœur de l’information, ils peuvent comparer les services et les offres, comparer les véhicules et les pièces détachées, customiser en temps réel le modèle de leur choix et deviennent ce que l’on appelle des consom’acteurs !
Initiée par des mandataires, la vente sur Internet (de V0 et VN, de leasing) ne cessent de croître. Certains constructeurs proposent déjà des « concessions virtuelles », à mi chemin entre la vente « physique » appuyée par des tablettes et des configurateurs et l’espace de vente entièrement dématérialisé. Du côté des pièces détachées, la guerre des prix sur le web a montré la nécessité d’avoir une stratégie webmarketing à la pointe.
Cependant, même si les innovations et les compétences techniques et digitales sont indispensables, chez AutoConsultant, nous croyons beaucoup à un modèle mixte, où la relation humaine « physique » se complète en amont comme en aval avec les dispositifs numériques. La grande distribution alimentaire utilise déjà avec succès cette double approche : cf. la mode du click & collect et du ROPO (Research Online, Purchase Offline), pour lesquels l’internaute achète directement en magasin après s’être renseigné sur le web. Au final, en regard de l’ubiquité et de la versatilité des internautes, la véritable innovation est d’être réellement centrée sur les consommateurs plutôt que sur les produits ! »

+ Est-ce que les compétences existent en interne ou y-a-t ‘il des besoins de recrutement spécifique ?

CC : Certains métiers comme celui de community manager commencent à se démocratiser. Tout un chacun croit pouvoir se former en quelques jours à ces nouvelles approches. Certains distributeurs pensent également avoir trouvé une solution avec le recrutement de stagiaires et autres jeunes « geeks »… Cela n’est pas suffisant !
Les nouveaux métiers digitaux nécessitent une approche globale et une expérience de plusieurs années. Par ailleurs, il ne faut pas négliger la dimension humaine, à savoir la capacité à gérer les résistances aux changements au sein des équipes internes. Chez AutoConsultant, nous proposons deux alternatives :
–       des cycles de formations en mode 360°, où pour faire monter en compétences les salariés, nous explorons toutes les dimensions des nouveaux métiers, à savoir : l’approche stratégique, marketing, communication, technique, managériale… avec un suivi à moyen terme de nos populations apprenantes.
–       des campagnes de recrutements sur des canaux bien ciblés, de populations déjà expérimentées et opérationnelles dans l’automobile et dans le digital.

+ Le digital a favorisé l’apparition de nouveaux métiers comme celui de webseller, de community manager, de webmarketeur

CC : Comme le corrobore la dernière étude Accenture, la distribution automobile a du retard vis à vis des attentes des consommateurs, toujours plus friands d’informations ciblées et de services en ligne personnalisés.
Les nouveaux métiers que vous citez permettent d’anticiper les demandes consommateurs, d’augmenter la e-réputation et de valoriser l’expertise des distributeurs, mais également d’engager de nouveaux prospects en provoquant et pérennisant des « conversations » avec les communautés de lecteurs en ligne. Un webmarketeur et un webseller vont notamment créer des dispositifs digitaux susceptibles d’augmenter les taux de transformation.
Mais au-delà des opérations publicitaires coup de poings sur les sites, blogs et réseaux sociaux, AutoConsultant croit également à la force du contenu. En effet, selon Médiamétrie[1], 56% des internautes sont devenus des créateurs de contenus (user generated content) : ils postent des questions, expriment des opinions, suggèrent des idées ou encore partagent de news, des contenus, photos, vidéos… Aussi, pour convaincre ces internautes « éclairés », les distributeurs automobiles doivent recruter des content marketer ou des brand content manager afin d’apporter une information utile, moins intrusive et afin de pénétrer les réseaux de curation d’information[2], très à la mode actuellement. Voir la suite →

Auto progrès outil d’auto-évaluation et d’aide au recrutement

Lancé en Juin 2010 le site auto-progres.fr fournit des outils d’évaluation de connaissances métiers, dans des secteurs variés, dont celui de l’automobile. Une solution à ne pas prendre à la légère dans le contexte actuel économique.

+ Un outil d’auto-évaluation
« L’évaluation est constituée de QCM minutés en ligne avec images et système de bonus-malus » nous explique Berislav Kovacevic codirigeant d’Auto Consulting Partner avec Jean-Marie Loison. « Elle permet aux dirigeants d’effectuer, à moindre coûts, des diagnostics sur les compétences métiers de tout ses collaborateurs du directeur à la secrétaire en passant par le mécanicien. L’intérêt des tests est de proposer des formations réellement adaptées à leurs besoins. Par ailleurs, ces bilans peuvent être réalisés sur la gestion des activités : VN, VO, SAV, PR. Un moyen de partir à la chasse des coûts cachés ».
+ Une aide au recrutement
Grâce à ces tests, un dirigeant peut effectuer une présélection lors d’un recrutement. Les informations fournies par les bilans PDF pourront appuyer un entretien d’embauche, « lors d’un recrutement, les personnes qui font passer les entretiens ne sont pas forcément des RH et bien qu’elles aient pour la plupart suivies des formations sur les Ressources Humaines, les 10 à 15 questions incontournables pourront les aiguiller et alimenter le rendez-vous. » De même, une personne qui va prochainement passer des entretiens d’embauche peut acheter l’un des tests pour s’auto-évaluer. Si les résultats sont probants, elle peut les joindre à sa candidature pour lui apporter de la crédibilité. Joindre en plus à son CV un bilan PDF de personnalité ou d’évaluation du stress peut constituer un réel plus !

Les tests durent de 30 à 90 minutes et coûtent entre 19 et 249€ HT. Une fois le paiement en ligne effectué, le payeur du test reçoit autant de numéros de tickets que de tests achetés. Il peut ensuite les envoyer par mail aux collaborateurs ou aux candidats pour leur permettre de débuter leur test. Le titulaire du compte client est informé à la fin des tests et peut accéder à un bilan détaillé.
Le site propose d’acheter des quiz découverte à seulement 1€ pour mesurer la qualité des bilans de compétence dans ses grandes lignes telles que le quiz de personnalité, d’évaluation du stress et bien entendu le quiz standard représentatif des quiz métiers.

Care Consulting Cabinet RH spécialisé automobile

Care Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur des assurances, de la moto, du véhicule industriel et de l’automobile. Crée en 2001 par René Miellot et Armand Florindo,  ce cabinet a su au fil des années s’entourer d’experts des ressources humaines. Du sourcing à la formation des candidats, Care Consulting est présent tout au long du processus de recrutement.
Pour en savoir plus, découvrez le 4 juin prochain l’interview exclusive de René Miellot dans la newsletter de VO RH. Inscrivez-vous pour la recevoir.

Vous recherchez de nouvelles opportunités d’emploi et vous souhaitez travailler dans le secteur automobile? De nombreuses offres ont déjà été publiées par Care Consulting sur www.vo-rh.fr.
Postuler directement en ligne aux offres qui vous intéressent.

VO RH site d’emploi et recrutement Auto : 1er bilan a J+15

Dans le prolongement du blog et de la newsletter Btob diffusée chaque lundi à plus de 30000 professionnels de l’automobile, VO Infos a lancé il y a 15 jours le premier site d’offres d’emploi automobile 100 % gratuit vo-rh.fr. Depuis, près de 1000 visiteurs uniques ont découvert le site. De grands groupes de distribution et des cabinets de recrutement spécialisés automobile l’ont déjà investi, il compte désormais une quarantaine de recruteurs inscrits et une cinquantaine d’offres.

Le site VO RH est construit tel une véritable plateforme de recrutement. Les candidats peuvent déposer leur CV dans une CVthèque et répondre aux annonces en ligne. Les recruteurs peuvent déposer leurs annonces gratuitement, rapidement et sans limite.
A termes de nombreux services d’aide au recrutement seront proposés (accès à la CVthèque, présélection de profils, conseils pour la rédaction des offres, publiweb, marketing direct adapté…).
Les offres de franchises et celles de stages trouvent également leur place sur le site VO RH. Il suffit de créer une offre classique et de sélectionner « Franchise » dans le menu déroulant. Même fonctionnement pour les offres de stage.

VO RH un espace de communication :
Le site dispose de 2 espaces publicitaires, une bannière header en tête de site et un pavé. Ces espaces sont commercialisés et déjà disponibles. Des tarifs réduits sont proposés pour le lancement ici.
Par ailleurs chaque 1er mardi du mois, VO RH diffusera une newsletter. Celle-ci donnera la parole aux recruteurs et aux professionnels de l’automobile pour présenter un métier. Ne ratez pas le premier numéro prévu le 4 juin, inscrivez vous directement sur VO RH, un mail suffit !

Vous cherchez de nouveaux collaborateurs, des futurs franchisés ? Publiez votre annonce gratuitement ici.
Vous avez envies d’évoluer, d’explorer de nouvelles pistes professionnelles ? Créez votre espace candidat et/ou déposez votre CV dans notre CVthèque directement.

Visitez VO RH le dernier site de recrutement et d’information automobile.

VO RH l 09 83 63 14 71 lcontact@vo-rh.fr