Le baromètre annuel des appels téléphoniques en concession de Kibitoh (publireportage)

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En moyenne un lead génère 3 appels en concession

Kibitoh, spécialiste du marketing mobile pour le secteur automobile, a mené son étude sur une année complète. Toujours avec un échantillon de 100 concessions utilisatrices du Call Tracking Kibitoh (1er janvier au 31 décembre 2019). Trois supports de communication ont été tracés pour chacun des points de vente afin de réaliser cette étude.

Voici les tendances essentielles que nous pouvons dégager :

LE VOLUME D’APPELS

Sur l’année 2019, Kibitoh étudie 1 160 000 d’appels reçus par les points de vente d’échantillon retenu.

LES PICS D’ACTIVITÉ

Le constat reste le même, le début de la semaine concentre le plus d’appels (lundi/mardi/mercredi) et les pics de nombre d’appels se situent toujours en milieu de matinée(10h/11h) ainsi qu’en début d’après-midi (14h/15). L’heure de réouverture de la concession autour de la pause déjeuner est un moment particulièrement apprécié pour les clients et prospects !

LES INFOMÉDIAIRES

Les moteurs de recherches sont les outils les plus utilisés (75%) pour trouver le numéro des concessions contre 15% dans un annuaire et 10% qui vont directement sur le site de la concession pour les appeler. Le référencement Google My Business est ainsi la source principale d’appels pour une concession, il est crucial d’y être présent avec un traceur et surtout de bien le gérer !

LES DÉPARTEMENTS D’ORIGINE

55% des appels sont émis principalement du département dans lequel se situe la concession contre 32% provenant des départements limitrophes (en légère baisse par rapport à la période précédente) (37%). Enfin, les communications (13%) restantes proviennent d’autres départements plus éloignés. Des chiffres qui s’expliquent par le fait qu’un client achète et/ou entretien son véhicule proche de son domicile ou son lieu de travail. Pour l’achat d’un VO on remarque par contre que les sollicitations arrivent de toute la France.

LES APPELS NON ABOUTIS

Sur l’année 2019, nous pouvons observer 17% soit plus de 190 000 nombres d’appels non aboutis. Cela représente par mois en moyenne 161 appels non pris en charge par les concessionnaires tous les mois.

LE NOMBRE DE LEADS

Nous avons constaté qu’en moyenne un lead appelle 3 fois la concession sur la période. A noter que dans la plupart des cas de figure observés, il s’agit de deux appels non aboutis et d’un appel pris en charge.

LE TYPE D’APPAREIL UTILISÉ

C’est sans surprise que le téléphone mobile (80%) reste le moyen de contact préféré par rapport au téléphone fixe (20%). L’écart va continuer à se creuser ces prochaines années ce qui renforce l’importance d’avoir une stratégie « mobile » bien en place afin d’être performantes (voir campagne sms intelligente avec Kibitoh).

LES PRISES EN CHARGES

Le clivage reste très important ! La prise en charge des appels de la concession la plus performante s’élève à 96% ! (ils n’en ratent presque aucun) contre un très faible 10% pour la moins performante d’entre elles.

EN CONCLUSION :

Le mobile reste toujours l’appareil le plus utilisé par les clients et les prospects pour entrer en contact avec une concession automobile.
La principale problématique réside dans la gestion des appels non aboutis ce qui engendre des mauvaises directions pour la concession comme l’insatisfaction du côté de l’appelant, qu’une baisse de notoriété et clients, et par logique une baisse CA du côté.
Kibitoh est une société spécialiste du marketing mobile pour le secteur automobile. Plus de 2500 points de vente utilisent les technologies Kibitoh.
Afin d’améliorer et rendre productive la gestion de vos appels téléphoniques, nous proposons une solution complète de Call Tracking : https://kibitoh.com/call-tracking/
Nous contacter : contact@kibitoh.com / 01 85 08 61 27

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Envoyez des campagnes email aux professionnels de l’automobile avec UP VO

UPVO

UP VO est la branche d’activité marketing direct pros à pros de l’éditeur de sites emploi spécialisés automobile VO Infos

A qui s’adresse UP VO ?

UP VO s’adresse à toutes sociétés souhaitant communiquer auprès des professionnels de l’automobile Français via l’envoi de campagnes emailing.

Nos clients sont les spécialistes du recrutement, mais également les réseaux de franchises, centres de formation, négociants VO VN à marchands, transporteurs, logisticiens, garantisseurs, négociants PR, spécialistes PLV ou encore les portails internet, infomédiaires, agences web et SSII spécialisées, etc.

Que propose UP VO ?

Nous proposons la location de notre base de données composée de 100000 adresses email segmentables d’établissements automobile (agents, concessionnaires, négociants, garagistes) et de professionnels du secteur (directeurs de concessions, chefs des ventes, chefs d’ateliers, etc…), la création graphique et le routage de campagnes emailing.

Grâce à notre plateforme de marketing relationnel UP VO, les envois peuvent être suivis en temps réel. Il est également possible de cibler les routages sur des zones géographiques, typologies ou marques automobiles.

Quelles informations contient la base de données VO Infos ?

Nous disposons des coordonnées des concessionnaires, agents, négociants et garagistes Français ainsi que de leurs différents services.

Comment la base de données de VO Infos est-elle constituée ?

Nous disposons d’un accès actualisé au fichier de tous les établissements automobiles français ayant les codes NAF 4511Z (Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers) et 4520A (Entretien et réparation de véhicules automobiles légers). Notre équipe d’opérateurs dédiée qualifie quotidiennement la base de données via des recherches ou des campagnes sortantes.

A quel prix ?

A partir de 300 € HT par envoi. Tarif variable en fonction de la segmentation souhaitée.

Pour en savoir plus sur nos services, recevoir des exemples de campagnes envoyées, un échantillon de la base de données ou un comptage, vous pouvez nous envoyer un email à info@vo-infos.fr ou nous appeler directement au 06 59 43 82 64.

Les newsletters dédiées aux professionnels de l’automobile

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Chiffres clefs, mouvements dans les réseaux, innovations, tendances du marché, nouveautés…le monde de l’automobile est en sans cesse en ébullition ! L’année 2020 s’annonce du reste particulièrement mouvementée…

Nous constatons cependant chez VO Infos que les garagistes, agents, concessionnaires ou négociants avec lesquels nous travaillons ont parfois des difficultés à rester bien informés alors que l’information btob n’a jamais été aussi dense et facile d’accès.

Les newsletters de la presse spécialisée sont nombreuses, gratuites et concises. Nous vous en avons répertorié quelques-unes ici qui vous permettront de recevoir dans votre boite email chaque jour toute l’information essentielle du secteur. Suivez les liens, vous n’aurez plus qu’à vous inscrire :

Auto K7 : des interviews des principaux dirigeants du secteur, prestataires, startups, consultants, etc. au format podcast ou vidéo

Argus pro : newsletter quotidienne généraliste : VO, VN, APV, etc.

Journal de l’auto : chaque semaine des newsletters thématiques : marché, VO, lavage, lubrifiant, RH, alerte, flottes…

J2R : newsletter bi-hebdomadaire du journal de la rechange et de la réparation

Auto actu : newsletter quotidienne axée marché automobile VO-VN, constructeurs et distributeurs

Apres vente auto : la newsletter de l’après-vente (PR, mécanique, carrosserie…)

Décision atelier : le magazine de la réparation et du service automobile du groupe ETAI

Auto Infos : la newsletter marché automobile du groupe ETAI

AM Today : l’actualité de l’après-vente automobile résumée chaque matin

Carrosserie Magazine : le journal officiel de la fédération française de la carrosserie

Le premier salon de la carrosserie le 29 et 30 octobre 2019 à Bordeaux

5b6faa31a41929163b40058681e82f2cc46bb2mv2-1569570552Un nouveau salon pour les professionnels de l’automobile va voir le jour en cette rentrée 2019.Créé à l’initiative du CNPA (conseil national des professions de l’automobile), le salon de la carrosserie se tiendra à Bordeaux les 29 et 30 octobre 2019 au Hangar 14 – 115, quai des Chartrons – 33000 BORDEAUX.Au programme :

– Plusieurs conférences et animations sur les mutations des métiers de la carrosserie et l’enjeu grandissant de placer la formation, l’apprentissage et le recrutement encore plus au cœur des préoccupations de la branche.

– La présence de plus de 50 exposants dans les domaines de l’outillage, le vitrage, l’équipement atelier mécanique et carrosserie, fabricants de peinture, cabines de peinture, débosselage ou solutions informatiques.

Dans un secteur où les innovations techniques et commerciales sont nombreuses, l’organisation d’un d’évènement réunissant fournisseurs, prestataires et représentants d’une branche dans un même lieu s’avère sur le papier une très bonne idée.

Souhaitons donc bonne chance à ce nouveau salon !

Renseignements et informations : www.salondelacarrosserie.com