Solution Occasion, enfin une approche concrète du Marché VO entre particuliers

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VOI_News_Christophe_QueyLe concept d’agence automobilière, directement inspiré de la mode du coaching et particulièrement en phase avec notre époque, a de l’avenir ! Parmi ces agences qui proposent d’aider les particuliers dans l’achat ou la vente de leur véhicule, Solution Occasion a su retenir l’attention de VO Infos. Cette société a été fondée par un professionnel confirmé de l’expertise VO, Christophe Quey ; un gage de professionnalisme et de sécurité que nous souhaitions absolument mettre en avant.

+ Pourriez-vous nous présenter solution Occasion ?
Notre entreprise Solution Occasion est née d’un constat. En 2010, il n’existait que deux manières de revendre son véhicule, la reprise chez un professionnel ou la vente de particulier à particulier. Nous souhaitions proposer une solution alternative permettant d’allier la compétence professionnelle avec la performance économique de la vente de particulier à particulier, tout en limitant les contraintes pour les vendeurs.
En 2010, nous avons imaginé avec mon associé, ce concept novateur de commercialisation de véhicules, basé sur le modèle des agences immobilières a vu naître Solution Occasion SAS début 2011.
Nous nous sommes dans un premier temps, installés dans les Yvelines (78) pour tester et faire évoluer le concept afin qu’il réponde aux attentes des acheteurs comme des vendeurs.
Fort de ces premières expériences et du retour favorable de la clientèle, nous avons pris la décision courant 2013 de lancer une campagne de recrutement de franchisés afin d’accélérer le déploiement de Solution Occasion au niveau national. Nous avons, de ce fait, ouvert une seconde agence en propre au début du mois d’octobre à Levallois-Perret (92) et deux ouvertures en franchise sont prévues pour la fin d’année 2013.

+ Quel a été votre parcours et votre légitimité dans le lancement de ce nouveau concept ?
La compétence de Solution Occasion est basée sur mon expérience ainsi que celle de mon équipe, dans le secteur automobile depuis plus de 15 ans.
En effet, j’ai commencé ma carrière dans les réseaux de distribution et d’après-vente pour des marques comme Citroën, Renault ou Porsche. Je me suis ensuite orienté vers le remarketing de véhicules d’occasion au sein de la société Autocontact (devenue Dekra Automotive). Enfin, en tant que directeur de parc automobile du loueur Budget France (Avis Budget Group). La complémentarité de ces expériences et mon envie d’entreprendre m’ont naturellement  amené à créer Solution Occasion dans le but d’apporter une alternative novatrice au commerce automobile traditionnel.

+ Quels services, conseils,  prestations, proposez-vous ?
Solution Occasion apporte une solution globale de la vente de véhicules pour les particuliers et les sociétés. Nous gérons pour votre compte et prenons en charge toutes les étapes de la transaction entre le vendeur et l’acheteur. Voir la suite →

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La professionnalisation du secteur automobile au digital, un enjeu stratégique

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VO Infos s’est entretenu avec Cédric Chabal sur les problématiques de professionnalisation des acteurs de la distribution automobile dans le domaine du digital. Cédric Chabal est co-fondateur de Linexio société membre du groupe SGI rassemblant également AutoConsultant et e-Consulting RH.

+ VO Infos : Tous les métiers de la distribution automobile sont-ils aujourd’hui impactés par le digital ?

Cédric Chabal (CC) : Nécessairement, le digital impacte tous les pans de notre économie, même les concessions automobiles. Avec l’Internet haut débit, la 4G, le SoLoMo (Social, Local, Mobile), tout va très vite de nos jours. Les internautes sont au cœur de l’information, ils peuvent comparer les services et les offres, comparer les véhicules et les pièces détachées, customiser en temps réel le modèle de leur choix et deviennent ce que l’on appelle des consom’acteurs !
Initiée par des mandataires, la vente sur Internet (de V0 et VN, de leasing) ne cessent de croître. Certains constructeurs proposent déjà des « concessions virtuelles », à mi chemin entre la vente « physique » appuyée par des tablettes et des configurateurs et l’espace de vente entièrement dématérialisé. Du côté des pièces détachées, la guerre des prix sur le web a montré la nécessité d’avoir une stratégie webmarketing à la pointe.
Cependant, même si les innovations et les compétences techniques et digitales sont indispensables, chez AutoConsultant, nous croyons beaucoup à un modèle mixte, où la relation humaine « physique » se complète en amont comme en aval avec les dispositifs numériques. La grande distribution alimentaire utilise déjà avec succès cette double approche : cf. la mode du click & collect et du ROPO (Research Online, Purchase Offline), pour lesquels l’internaute achète directement en magasin après s’être renseigné sur le web. Au final, en regard de l’ubiquité et de la versatilité des internautes, la véritable innovation est d’être réellement centrée sur les consommateurs plutôt que sur les produits ! »

+ Est-ce que les compétences existent en interne ou y-a-t ‘il des besoins de recrutement spécifique ?

CC : Certains métiers comme celui de community manager commencent à se démocratiser. Tout un chacun croit pouvoir se former en quelques jours à ces nouvelles approches. Certains distributeurs pensent également avoir trouvé une solution avec le recrutement de stagiaires et autres jeunes « geeks »… Cela n’est pas suffisant !
Les nouveaux métiers digitaux nécessitent une approche globale et une expérience de plusieurs années. Par ailleurs, il ne faut pas négliger la dimension humaine, à savoir la capacité à gérer les résistances aux changements au sein des équipes internes. Chez AutoConsultant, nous proposons deux alternatives :
–       des cycles de formations en mode 360°, où pour faire monter en compétences les salariés, nous explorons toutes les dimensions des nouveaux métiers, à savoir : l’approche stratégique, marketing, communication, technique, managériale… avec un suivi à moyen terme de nos populations apprenantes.
–       des campagnes de recrutements sur des canaux bien ciblés, de populations déjà expérimentées et opérationnelles dans l’automobile et dans le digital.

+ Le digital a favorisé l’apparition de nouveaux métiers comme celui de webseller, de community manager, de webmarketeur…

CC : Comme le corrobore la dernière étude Accenture, la distribution automobile a du retard vis à vis des attentes des consommateurs, toujours plus friands d’informations ciblées et de services en ligne personnalisés.
Les nouveaux métiers que vous citez permettent d’anticiper les demandes consommateurs, d’augmenter la e-réputation et de valoriser l’expertise des distributeurs, mais également d’engager de nouveaux prospects en provoquant et pérennisant des « conversations » avec les communautés de lecteurs en ligne. Un webmarketeur et un webseller vont notamment créer des dispositifs digitaux susceptibles d’augmenter les taux de transformation.
Mais au-delà des opérations publicitaires coup de poings sur les sites, blogs et réseaux sociaux, AutoConsultant croit également à la force du contenu. En effet, selon Médiamétrie[1], 56% des internautes sont devenus des créateurs de contenus (user generated content) : ils postent des questions, expriment des opinions, suggèrent des idées ou encore partagent de news, des contenus, photos, vidéos… Aussi, pour convaincre ces internautes « éclairés », les distributeurs automobiles doivent recruter des content marketer ou des brand content manager afin d’apporter une information utile, moins intrusive et afin de pénétrer les réseaux de curation d’information[2], très à la mode actuellement. Voir la suite →

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